1. ANWENDUNGSBEREICH UND GELTUNG
1.1 tell IT systems GmbH offeriert ein breites Angebot an gebrauchten, und neuen Produkten aus dem Informatikbereich sowie einzelne Dienstleistungen.
1.2 Die vorliegenden «Allgemeinen Geschäftsbedingungen», nachfolgend AGB genannt, regeln die Rechte und Pflichten im Verhältnis von tell IT systems GmbH zu ihren Kunden. Sie gelten für alle Geschäftsbeziehungen zwischen tell IT systems GmbH und Kunden, insbesondere für die Lieferung von Produkten und die Erbringung von Dienstleistungen, soweit nichts Abweichendes schriftlich vereinbart wurde.
1.3 Geschäftsbedingungen des Kunden kommen nur zur Anwendung, wenn und soweit sie von tell IT systems GmbH ausdrücklich und schriftlich akzeptiert worden sind und mit den AGB von tell IT systems GmbH nicht im Widerspruch stehen.
1.4 Alle Nebenabreden, Änderungen, Ergänzungen und rechtserheblichen Erklärungen bedürfen zu ihrer Gültigkeit der Schriftform.
1.5 Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam oder ungültig sein oder werden, so bleibt die Gültigkeit und Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. In einem solchen Falle ist die ungültige Bestimmung in dem Sinne umzudeuten oder zu ergänzen, dass der mit ihr beabsichtigte Regelungszweck möglichst erreicht wird.
1.6 Änderungen werden dem Kunden auf dem Zirkularweg oder andere geeignete Weise bekanntgegeben und treten ohne schriftliche Einsprache des Kunden innert Monatsfrist in Kraft.
1.7 «Produkte» sind von tell IT systems GmbH angebotene und vertriebene Maschinen, Geräte, Bauteile und Zubehör, insbesondere EDV-Hardware, des weiteren Teile davon, Zusatzeinrichtungen sowie Software.

2. BESTELLUNG, LIEFERUNG, ÜBERGABE DER PRODUKTE
2.1 Bestellungen können ausschliesslich elektronisch und schriftlich gemacht werden.
2.2 Für Umfang und Ausführung der Lieferung ist grundsätzlich die jeweilige Auftragsbestätigung massgebend. Bei sofortiger Lieferung erfolgt keine Auftragsbestätigung. Vorbehalten bleibt die Verfügbarkeit bzw. Lieferbarkeit der Produkte beim Hersteller.
2.3 Die von tell IT systems GmbH angegebenen Liefertermine sind ohne anderslautende ausdrückliche schriftliche Zusicherung nur als Richtwerte zu betrachten. Die Angabe eines Liefertermins erfolgt nach bestem Wissen, jedoch ohne Gewähr. Dies gilt insbesondere für den Fall von Lieferverzögerungen, z. B. infolge von Nachschubproblemen beim Hersteller. Sollte sich eine Lieferung über einen von tell IT systems GmbH schriftlich zugesicherten Liefertermin hinaus verzögern, so kann der Kunde nach Ablauf einer von ihm schriftlich anzusetzenden Zusatzfrist von mindestens drei Wochen tell IT systems GmbH in Verzug setzen und nach ungenutztem Ablauf einer angemessenen weiteren Nachfrist in der Folge von der betreffenden Bestellung zurücktreten.
2.4 Bei Lieferstörungen infolge von Umständen, auf die tell IT systems GmbH keinen Einfluss hat, wie z. B. Streik, Aussperrung, Materialausfall, Beförderungs- oder Betriebssperre beim Hersteller oder Transportprobleme, ist tell IT systems GmbH berechtigt, die Bestellung zu annullieren.
2.5 Vom Kunden gewünschte Bestellungsänderungen oder -annullierungen bedürfen einer schriftlichen Abmachung mit tell IT systems GmbH. Kosten, die bereits entstanden sind, kann tell IT systems GmbH dem Kunden belasten.
2.6 tell IT systems GmbH ist zu Teillieferungen berechtigt.

3. ABNAHME UND PRÜFUNG
3.1 Der Kunde ist verpflichtet, die von tell IT systems GmbH gelieferten Produkte und Leistungen unmittelbar nach Anlieferung auf deren Vollständigkeit und Richtigkeit zu prüfen und etwaige Schäden, Mängel und Beanstandungen unverzüglich nach Entdeckung, spätestens 7 Tage nach Anlieferung , tell IT systems GmbH schriftlich bekanntzugeben.

4. ÜBERGANG VON NUTZEN UND GEFAHR
4.1 Mit der Übergabe / dem Versand der Produkte geht die Gefahr auf den Kunden über.

5. RÜCKSENDUNG VON PRODUKTEN
5.1 Eine Rücksendung von Produkten durch den Kunden bedarf der vorherigen Zustimmung von tell IT systems GmbH und erfolgt auf Kosten und Risiko des Kunden. Die Rücksendung der Produkte hat originalverpackt sowie unter Beilage einer detaillierten Fehler-/Mängelbeschreibung sowie des Kaufbeleges zu erfolgen. Für geöffnete Software ist eine Rücksendung ausgeschlossen.
5.2 tell IT systems GmbH behält sich vor, Produkte mit fehlender, defekter oder beschriebener Originalverpackung bzw. nicht mehr einwandfreie Produkte dem Kunden auf dessen Kosten und Risiko wieder zu retournieren. Bei Rücksendung ohne Fehlerbeschreibung kann tell IT systems GmbH eine Fehlersuche auf Kosten des Kunden (Mindestaufwand eine Stunde) durchführen.
5.3 In jedem Fall gelten die von tell IT systems GmbH und vom Hersteller definierten Abläufe. Der Kunde hat vor der Rücksendung bei tell IT systems GmbH eine «Retourennummer mit RMA-Formular» zu verlangen.
5.4 Gründsätzlich besteht kein Rückgaberecht von Produkten die der Kunde aufgrund von falschen Annahmen oder irrtümlich bestellt hat.

6. PREISE
6.1 Die Preise der Produkte und Dienstleistungen von tell IT systems GmbH verstehen sich rein netto in Schweizer Franken (CHF), bzw. € inkl. Mehrwertsteuer, (Zollfreie Exporte augenommen) verzollt und ab Lager in Bern. Nebenkosten wie zum Beispiel Kosten für "VRG" (Vorgezogene Recyclingebühren), Verpackung und Versand/Zustellung (Fracht/Transport) sind in den Preisen nicht enthalten, VRG und Frachtkosten werden je nach Zahlungsart in einer separaten Positition in Rechnung gestellt.
6.2 Die Preise der Produkte sowie die Nebenkosten werden grundsätzlich nach der Preisliste zur Zeit der Auftragsbestätigung berechnet. Soweit tell IT systems GmbH seitens der Hersteller bzw. Lieferanten die Zusicherung erhalten hat, Preissenkungen an die Kunden weiterzugeben, gelten die Preise zum Zeitpunkt der Lieferung bzw. Übergabe der Produkte. Dies gilt umgekehrt auch für den Fall von Preiserhöhungen durch die Hersteller bzw. Lieferanten. Im übrigen kann tell IT systems GmbH jederzeit Änderungen der Preisliste auch ohne Vorankündigung vornehmen.

7. ZAHLUNGSBEDINGUNGEN
7.1 Folgende Zahlungsmöglichkeiten sind vorgesehen: Bar bei Übernahme, Nachnahme, Lieferung nach Zahlungseingang, Postcard, ausgewählte Kreditkarten und Lesing. Lieferung auf Rechnung, und Lesing nur für Institute/Firmen/Schulen.

8. VERRECHNUNG / RETENTIONSRECHT
8.1 Der Kunde ist nicht berechtigt, allfällige Gegenforderungen mit Forderungen der tell IT systems GmbH zu verrechnen.
8.2 Jegliches Retentions- oder Rückbehalterecht des Kunden an Sachen der tell IT systems GmbH ist vollumfänglich wegbedungen.
8.3 Der Kunde ist zur Zahlung der Rechnung verpflichtet unabhängig davon, ob er die Produkte im Rahmen des Weiterverkaufes bei seinem Endkunden an- liefern, in Rechnung stellen oder einkassieren kann.

9. EIGENTUMSVORBEHALT
9.1 Die von tell IT systems GmbH gelieferten Produkte bleiben - solange sie im Einflussbereich des Kunden stehen - im Eigentum der tell IT systems GmbH, bis tell IT systems GmbH den Kaufpreis vollständig und vertragskonform erhalten hat. tell IT systems GmbH ist berechtigt, bis zu diesem Zeitpunkt den Eigentumsvorbehalt gemäss Art. 715 ZGB im Eigentumsvorbehaltsregister am jeweiligen Wohnsitz des Kunden einzutragen. Der Kunde verpflichtet sich, auf Verlangen tell IT systems GmbH umgehend sein schriftliches Einverständnis zur Eintragung eines Eigentumsvorbehaltes in allen für die Eintragung wesentlichen Punkten zu geben (vgl. Art. 4 Abs. 4 der Verordnung des Bundesgerichtes).
9.2 Solange der Kaufpreis nicht vollständig bezahlt ist, ist der Kunde verpflichtet, die von tell IT systems GmbH gelieferten Produkte in Stand zu halten, sorgfältig zu behandeln und gegen alle üblichen Risiken zu versichern.

10. tell IT systems GmbH-DIENSTLEISTUNGEN / SUPPORT
10.1 Supportleistungen sind im Produktepreis nicht inbegriffen.


11. GARANTIE
11.1 Die Verantwortung für die Auswahl, die Konfiguration, den Einsatz sowie den Gebrauch von Produkten sowie die damit erzielten Resultate liegt beim Kunden bzw. beim Abnehmer der Produkte, d. h. beim Endkunden.Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass tell IT systems GmbH keine Eingangsprüfungen der von Herstellern bzw. Lieferanten gelieferten Neu-Produkten vornimmt. Bei gebrauchten Geräten gewährt tell IT systems GmbH eine Funktionsgarantie von 30 Tagen ab Auslieferdatum, falls nicht anders vermerkt. Davon ausgenommen sind Verschleissteile und Batterien.
11.2 Die Gewährleistung von tell IT systems GmbH für die von ihr gelieferten Produkte bestimmt sich in jeder Hinsicht nach den Garantiebestimmungen des jeweiligen Herstellers/Lieferanten.

11.3 Der Kunde anerkennt, dass sich aufgrund der jeweils anwendbaren Garantiebestimmungen die Gewährleistung in der Regel nach Wahl des jeweiligen Herstellers/Lieferanten auf Nachbesserung oder Auswechslung der defekten/mangelhaften Produkte beschränkt und zudem nur gilt, wenn die Produkte in der Schweiz bzw. im Fürstentum Liechtenstein verbleiben. Vorbehalten sind weltweite Garantien seitens des Herstellers.
11.4 Des weitern anerkennt der Kunde, dass in jedem Falle ein Mangel nur dann vorliegt, wenn dieser sofort nach Entdeckung tell IT systems GmbH schriftlich detailliert angezeigt wird und einen relevanten und reproduzierbaren Fehler beinhaltet. Ausgeschlossen ist die Gewährleistung insbesondere für Mängel, welchen eine der folgenden Ursachen zugrunde liegt:
a) unzulängliche Wartung
b) Nichtbeachten der Betriebs- oder Installationsvorschriften;
c) zweckwidrige Benutzung der Produkte;
d) Verwendung von nicht genehmigten Teilen und Zubehör;
e) natürliche Abnutzung;
f) Transport, unsachgemässe Handhabung bzw. Behandlung;
g) Modifikationen oder Reparaturversuche;
h) äussere Einflüsse, insbesondere höhere Gewalt (z. B. Versagen der Stromversorgung oder der Klimaanlage, Elementarschäden), sowie andere Gründe, welche weder von tell IT systems GmbH noch vom Hersteller/Lieferanten zu vertreten sind.
Vom Hersteller/Lieferanten nicht gedeckte Garantieleistungen sowie vom Kunden verursachte Mehrkosten werden dem Kunden in Rechnung gestellt. Bei fehlender oder mangelhafter Fehlerbeschreibung erfolgt die Fehlersuche durch tell IT systems GmbH auf Kosten des Kunden.
11.5 In jedem Falle hält sich der Kunde an die von tell IT systems GmbH bzw. vom jeweiligen Hersteller/Lieferanten definierten Abläufe bei der Abwicklung von allfälligen Garantieleistungen.

12. HAFTUNG
12.1 tell IT systems GmbH haftet nur für direkten Schaden und nur, wenn der Kunde nachweist, dass dieser durch grobe Fahrlässigkeit oder Absicht von tell IT systems GmbH, deren Hilfspersonen oder den von tell IT systems GmbH beauftragten Dritten verursacht wurde. Die Haftung ist auf den Preis der jeweiligen Lieferung/Dienstleistung beschränkt.
12.2 Jede weitergehende Haftung von tell IT systems GmbH, deren Hilfspersonen und der von tell IT systems GmbH beauftragten Dritten für Schäden aller Art ist ausgeschlossen. Insbesondere hat der Kunde in keinem Fall Ansprüche auf Ersatz von Schäden, die nicht am Produkt selbst entstanden sind, wie namentlich Produktionsausfall, Nutzungs- oder Datenverlust, Verlust von Aufträgen, entgangenen Gewinn sowie andere indirekte oder Folgeschäden. Irrtümer bei Produktebeschreibungen bleiben vorbehalten und sind nicht einforderbar.
12.3 tell IT systems GmbH verpflichtet sich, dem Kunden allfällige vom Hersteller/Lieferanten anerkannte Haftungsansprüche abzutreten.


13. PATENTE UND ANDERE SCHUTZRECHTE
Wenn ein Dritter gegen den Kunden bzw. dessen Endkunden Ansprüche behaupten oder geltend machen sollte wegen Verletzung eines Patent-, Urheber- oder andern gewerblichen Schutzrechtes durch gelieferte Produkte bzw. Produkte aus deren Betrieb, so wird der Kunde tell IT systems GmbH schriftlich und ohne Verzug über solche Verletzungshinweise oder gestellte Ansprüche in Kenntnis setzen. tell IT systems GmbH wird diese Hinweise umgehend an den Lieferanten bzw. Hersteller weiterleiten und diesen zur Regelung der Situation auffordern. Der Kunde verzichtet tell IT systems GmbH gegenüber auf irgendwelche Garantie- oder Haftungsansprüche.

14. SOFTWARE-PROGRAMME
14.1 Die Nutzungs- und Garantiebedingungen betreffend die von tell IT systems GmbH gelieferten Software-Produkte, -Programme, Handbücher und andere Unterlagen richten sich nach den besonderen Bestimmungen des jeweiligen Software-Herstellers, welche insbesondere im Software-Lizenzvertrag zwischen Software-Hersteller und Benutzer/Endkunde enthalten sind.
14.2 Der Kunde verpflichtet sich, beim Weiterverkauf oder bei sonstiger Weitergabe der Software-Produkte dem jeweiligen Erwerber die Verpflichtungen aus den Nutzungs- und Garantiebedingungen des Software-Herstellers mit der Verpflichtung zur Weiterüberbindung zu übertragen.

15. Export:
Die Produkte (neu und gebraucht) unterliegen den Ausfuhrkontrollvorschriften der Schweiz, der Europäischen Union und der USA. Weiterverkauf und Re-Export entgegen diesen Bestimmungen ist untersagt.

16. ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSSTAND
16.1 Die Einzelverträge sowie die AGB unterstehen ausschliesslich schweizerischem Recht unter ausdrücklichem Ausschluss von staatsvertraglichen Normen.
12.2 Der Gerichtsstand für alle sich aus den vertraglichen Beziehungen unmittelbar oder mittelbar ergebenden Streitigkeiten befindet sich für tell IT systems GmbH sowie für den Kunden bei den am Geschäftssitz von tell IT systems GmbH örtlich und sachlich zuständigen ordentlichen Gerichten. tell IT systems GmbH ist berechtigt, den Kunden auch an den ordentlichen Gerichtsständen zu belangen.